V času, ko so računalniki postali nepogrešljiv del našega vsakdana, se pomen kvalitetnega in hitrega servisa še posebej jasno pokaže. Računalnike potrebujemo za šolo, službo, komunikacijo, zabavo in celo urejanje vsakdanjih obveznosti, zato okvara lahko povzroči veliko nevšečnosti.
Prav zato je sodoben računalniški servis več kot le popravilo naprave. To je storitev, ki uporabniku prihrani čas, stres in pogosto tudi denar. Kvaliteten računalniški servis se najprej pokaže v strokovnosti zaposlenih. Danes so računalniki zelo zapleteni, polni naprednih komponent in programske opreme, zato mora serviser dobro poznati tako strojni kot programski del. Dober serviser zna hitro prepoznati težavo, jo natančno diagnosticirati in izbrati najboljšo rešitev. To pomeni, da ne popravi samo posledic, ampak poišče vzrok okvare in tako prepreči, da bi se težava ponovila. Hitrost je drugi ključni dejavnik, ki ga današnji uporabnik zelo ceni. Nihče si ne želi čakati več tednov na popravilo naprave, ki jo vsak dan potrebuje. Najboljši računalniški servis se zato trudi, da računalnik popravijo v najkrajšem možnem času, pogosto že isti ali naslednji dan. Nekateri omogočajo celo hitre intervencije na daljavo, kjer serviser preko interneta popravi programske napake, odstrani viruse ali namesti potrebne posodobitve. Takšna pomoč je izjemno praktična, saj uporabnik niti ne rabi zapustiti doma ali pisarne. Poleg strokovnosti in hitrosti je zelo pomemben tudi odnos do strank. Kvaliteten računalniški servis zna uporabniku prijazno razložiti težavo in ponuditi jasne informacije o stroških ter času popravila. Uporabnik se tako počuti varno, saj ve, da je njegov računalnik v dobrih rokah.
Dober serviser ne poskuša prodajati nepotrebnih delov ali storitev, temveč išče najboljšo rešitev za posameznika. Pomembna lastnost je tudi zanesljivost. To pomeni, da serviser dela natančno, uporablja kvalitetne nadomestne dele ter daje garancijo na opravljeno delo. Le tako je uporabnik lahko prepričan, da se njegova naprava ne bo ponovno pokvarila zaradi slabe izvedbe popravila. Danes računalniški servis ni več samo kraj, kamor nesemo pokvarjen računalnik.
Je partner, ki nam pomaga, da lahko nadaljujemo s svojim delom, učenjem ali zabavo skoraj brez prekinitev.